Hàng nghìn người hâm mộ đã tụ tập trước cổng vào Sân vận động Hard Rock ở Miami với mong muốn vào sân xem trận đấu này. Tuy nhiên, điều đáng nói là nhiều người trong số đó không có vé.
Hàng nghìn cổ động viên chen lấn chật kín khu vực soát vé gây ra tình trang hôn loạn, an ninh của ban tổ chức đã không có biện pháp xử lý kịp thời.
Một đoạn video lan truyền trên mạng xã hội cho thấy một nhóm cổ động viên Colombia đã chọn cách lẻn vào sân qua đường ống thông gió.
Sau nhiều nỗ lực giải quyết tình hình, trận chung kết cuối cùng bắt đầu nhưng muộn hơn một tiếng rưỡi so với quy định. Nhiều người có vé đã bị bỏ lại bên ngoài và không thể vào xem trận đấu.
Nguyên nhân dẫn tới tình trạng này có lẽ là số lượng hơn 65.000 vé vào sân đã được bán hết, và các CĐV Colombia không muốn đứng ngoài để tận hưởng bầu không khí của trận chung kết Copa America lần đầu tiên sau 23 năm.
